FAQ. Hier finden Sie Antworten.

mytaxi Bestellung

  • Wie bestelle ich mytaxi?

    Öffnen Sie die mytaxi-App auf Ihrem Smartphone. Ihr aktueller Standort wird automatisch über GPS geortet. Mit der Taxiradar-Funktion lassen sich alle verfügbaren Taxis in Ihrer Umgebung anzeigen. Öffnen Sie die mytaxi-App auf Ihrem Smartphone. Ihr aktueller Standort wird automatisch über GPS geortet. Mit der Taxiradar-Funktion lassen sich alle verfügbaren Taxis in Ihrer Umgebung anzeigen. Mit dem ersten Klick bestätigen Sie Ihren Standort. In der Bestellübersicht können Sie Ihre Abholadresse manuell ändern und ggf. eine Zieladresse eingeben. Zusätzlich können Sie hier auch Ihre individuellen Bestelloptionen festlegen. Mit dem nächsten Klick bestätigen Sie Ihre Adressauswahl sowie Ihre Optionen und bestellen verbindlich ein Taxi. Ihr Fahrer wird mit Bild, Namen, Bewertung, Ankunftszeit und verbleibender Entfernung angezeigt.

  • Ist die Nutzung der mytaxi-App kostenpflichtig?

    Nein, Download und Nutzung der App sind gratis. Es entstehen keinerlei Zusatzkosten. 

  • Verliere ich meine Taxibestellung, wenn ich die App schließe?

    Nein, die Bestellung läuft parallel weiter, auch wenn die App geschlossen wird. Kurz vor Eintreffen des Wagens, wird eine Push-Nachricht verschickt. Bei geöffneter App können Sie die Anfahrt des Wagens live via Map verfolgen. 

  • Kann ich die Taxibestellung abbrechen?

    Ja, dennoch sollte der Taxifahrer entsprechend informiert werden. Ein Missbrauch der App kann eine Sperrung zur Folge haben.

  • Kann ich mytaxi auch vorbestellen?

    Ja, Vorbestellungen sind problemlos möglich. Der Zeitraum für die Vorbestellung ist vom Standort und der Taxi-Verfügbarkeit abhängig. In der Bestellübersicht können Sie Ihre Vorbestellung eingeben. 

  • Kann ich mehrere mytaxis bestellen?

    Ja, bei mytaxi können Sie bis zu 3 Taxis auf einmal bestellen. Nachdem Sie das erste Taxi bestellt haben, klicken Sie erneut auf den Bestell-Button.

  • Was gibt es für spezielle Bestelloptionen?

    Bei mytaxi können Sie zwischen individuellen Optionen wie z.B. Zahlungsmittel und weiteren Bestell-Extras wählen. Es werden dann ausschließlich diese Taxis für Sie angefragt.

  • Woran erkenne ich mytaxi?

    Mit der Bestellbestätigung Ihres mytaxis bekommen Sie, neben dem Namen und der Telefonnummer Ihres Taxifahrers, auch das Nummernschild übermittelt. 

  • Muss ich mich registrieren, um mytaxi nutzen zu können?

    Ja, Sie müssen Sich registrieren, indem Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben. Die Registrierung ermöglicht Ihnen zusätzlich die Nutzung aller mytaxi-Funktionen, wie z.B. mytaxi Payment.

  • Welche Taxis werden angefragt?

    Alle Taxis in Ihrer unmittelbaren Umgebung erhalten Ihre Fahrgastanfrage. Sobald ein Fahrer die Bestellung angenommen hat, wird die Anfrage bestätigt. Auf dem Taxiradar sehen Sie alle Taxis in Ihrer Umgebung. 

  • Für welche Betriebssysteme ist mytaxi verfügbar?

    mytaxi ist bisher für iOS, Android und Windows Phone verfügbar.

  • Kann ich den mytaxi Service auch online nutzen?

    Ja, Sie können auch ganz einfach online über unsere Website ein Taxi bestellen

Mein Account

  • Wie funktioniert „Mein Account“?

    Mein Account ermöglicht das Speichern Ihrer persönlichen Einstellungen in der mytaxi App. Sie können dadurch von allen Endgeräten auf Ihr persönliches mytaxi-Profil zugreifen. Ihre persönlichen Einstellungen sind automatisch in Ihrem persönlichen Profil hinterlegt und für Ihre nächsten Fahrten gespeichert. Mein Account-User haben zusätzlich die Möglichkeit ein Zahlungsmittel Ihrer Wahl zu hinterlegen, um das bargeld-und kartenlose Bezahlsystem „mytaxi Payment“ nutzen zu können.

  • Wie melde ich mich für „Mein Account“ an?

    Um sich für Mein Account zu registrieren, geben Sie einfach unter „Mein Account“ und Login Ihre persönlichen Daten ein.

  • Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

    Nach erfolgreicher Registrierung zu „Mein Account“ erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihr Benutzername steht. Sollten Sie diese E-Mail einmal löschen, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf und wir helfen Ihnen gerne: Das mytaxi Team erreichen Sie telefonisch unter +49 40 41 007 300 oder per Mail an kundenservice@mytaxi.com.

Bezahlen per App

  • Was ist Bezahlen per App?

    "Bezahlen per App" ist ein mobiles Bezahlsystem, das einen direkten Abrechnungsprozess zwischen Fahrer und Fahrgast im Taxi ermöglicht – ohne Bargeld oder Karte. Sie bezahlen bequem, einfach und sicher mit Ihrem Smartphone.

  • Wie funktioniert das Bezahlen per App?

    Die Registrierung für das Bezahlen per App erfolgt über die mytaxi App: Sie hinterlegen einmalig die Zahlungsart Ihrer Wahl (Kreditkarte, PayPal) und können ab sofort bargeld-und kartenlos Ihr mytaxi bezahlen. Nach der Fahrt erscheint ein Screen mit einer Zahlungsaufforderung. Sie verifizieren an dieser Stelle Ihre Zahlungsdaten und entscheiden, ob Sie ein Trinkgeld geben möchten. Hier haben Sie auch die Möglichkeit einen Gutscheincode einzugeben. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie eine Nachricht mit der Information über die erfolgreiche Transaktion. Ihre Quittung bekommen Sie im Anschluss per E-Mail.

  • Wo kann ich per App bezahlen?

    Das Bezahlen per App funktioniert in den teilnehmenden Taxis ist in Deutschland, den USA, Polen und Spanien verfügbar.

  • Was macht das Bezahlen per App so sicher?

    Vor jeder Transaktion wird der Fahrgast aufgefordert, die persönliche mytaxi-PIN einzugeben. Eine unautorisierte Zahlung ist daher nicht möglich. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen. Es werden keine Daten auf dem Smartphone oder bei mytaxi gespeichert. mytaxi erfüllt alle Sicherheitsvorschriften gemäß des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Das Bezahlen per App unterliegt der Begutachtung und Freigabe durch die Bundesbank und Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin).

  • Was sind die Voraussetzungen für das Bezahlen per App?

    Um per App zu bezahlen zu können, benötigen Sie eine Kreditkarte (VisaCard, MasterCard, American Express) oder einen PayPal Account. Zusätzlich müssen Sie sich für den Menüpunkt Mein Account registriert und mindestens ein Zahlungsmittel hinterlegt haben.

  • Wie melde ich mich für das Bezahlen per App?

    Loggen Sie sich einfach mit Ihren persönlichen Zugangsdaten ein oder registrieren Sie sich direkt für Mein Account und hinterlegen im Anschluss unter den Zahlungsoptionen eine gewünschte Zahlungsart (MasterCard, Visa, American Express oder PayPal).

  • Was kostet das Bezahlen per App für Fahrgäste?

    Die Nutzung von com Bezahlen per App ist für Sie kostenlos. Beim Hinterlegen Ihrer Kreditkarteninformationen werden von ihrer Bank 50 Cent zur Sicherheit einbehalten.  Diese Sicherheit wird jedoch nie abgebucht und verfällt somit nach ca. 7 Tagen automatisch. Sie zahlen wie gewohnt den jeweiligen Taxitarif. In Berlin fällt nach § 5 (2) b) der Taxitarifordnung bei bargeldloser Zahlung ein Zuschlag von € 1,50 an. Dieser ist festgelegt und nicht von mytaxi beeinflussbar. 

mytaxi Verfügbarkeit

  • Wo gibt es mytaxi?

    mytaxi gibt es in über 30 deutschen Städten: Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Dresden, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München, Nürnberg, Mainz, Stuttgart, Lübeck und Sylt. Noch im Aufbau: Augsburg, Braunschweig, Bremen, Darmstadt, Essen, Heilbronn, Gera, Kaiserslautern, Karlsruhe, Kassel, Leverkusen, Bremen, Mainz, Offenbach, Potsdam, Salzburg, Wiesbaden, Würzburg 

    International finden Sie mein Taxi in: Osterreich: Wien, Graz  Schweiz: Zürich, Spanien: Barcelona, Madrid USA: Washington D.C. und Polen: Warschau

Stammfahrer- und Stammgruppen

  • Was ist die Stammfahrerfunktion?

    Mit Hilfe der Stammfahrerfunktion können Sie Ihre bevorzugten Fahrer in der App speichern. Vor jeder Fahrt können Sie entscheiden, ob Ihre Anfrage bevorzugt an Ihre Stammfahrer gesendet werden soll. Diese Bestelloption können Sie auch als Standardeinstellung speichern.

  • Wie füge ich eine Stammgruppe hinzu?

    Sie können direkt im Menü unter Stammfahrer anhand des Stammgruppennamens nach einer bestimmten Gruppe suchen und speichern. 

  • Was sind Stammgruppen?

    Viele unserer Fahrer sind einer bestimmten Gruppe zugeordnet. Mit Hilfe der Stammgruppenfunktion können Sie eine Fahrergruppe als Stammgruppe speichern. Fahrer dieser Gruppen werden bei den nächsten Taxibestellungen bevorzugt angefragt. Unsere Gruppen werden durch unterschiedliche Merkmale, wie z.B. Umwelttaxis klassifiziert.

  • Wie füge ich einen Stammfahrer hinzu?

    Es gibt zwei Wege, wie Sie einen Stammfahrer hinzufügen können: Nach Fahrtende können Sie Ihren Fahrer bewerten. Im Menü unter Fahrten haben Sie die Möglichkeit Fahrer als Stammfahrer hinzuzufügen. Sie können aber auch direkt im Menü unter Stammfahrer anhand der Fahrer-ID nach einem bestimmten Fahrer suchen und ihn speichern.

Business Account

  • Was sind Verrechnungsfahrten?

    Dieser Service ist speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen und Geschäftsreisenden zugeschnitten. Zeitaufwendige Reisekostenabrechnungen für Taxifahrten werden dadurch überflüssig. Alle über mytaxi bestellten Verrechnungsfahrten werden in Echtzeit über einen persönlichen Business-Account gebucht, gesammelt und mit dem Unternehmen abgerechnet.

  • Was sind die Vorteile eines Business Accounts?

    Sie oder Ihre Mitarbeiter fahren mit mytaxi auf einer einzigen Rechnung. Jeglicher Aufwand für Buchhaltung und Reisende wird verringert und gleichzeitig die Transparenz und Kostenkontrolle verbessert.

  • Wie registriere ich mich für Business Accounts?

    Sie können Sich online registrieren. Das mytaxi-Team steht Ihnen für Fragen telefonisch unter +49 40 41 007 300 und per Mail business-accounts@mytaxi.com zur Verfügung.

Qualität und Datenschutz

  • Kann ich meinen Fahrer bewerten?

    Sie können Ihren Fahrer und das Fahrzeug direkt nach der Fahrt mit bis zu 5 Sternen bewerten. Zusätzlich haben Sie im Menü unter Fahrten auch im Anschluss der Fahrt die Möglichkeit eine Bewertung abzugeben.

  • Ist mytaxi sicher? Wer sind die Fahrer, die mich abholen?

    Alle unsere Taxifahrer sind lizensiert. Wir kennen jeden einzelnen unserer Taxifahrer und haben alle persönlich für den Service registriert.

  • Sieht mytaxi meine Zahlungsdaten?

    Nein, die Daten sind alle durch zertifizierte Datenverschlüsselungssyteme gesichert. Dazu arbeitet mytaxi mit den mehrfach ausgezeichneten Unternehmen PayPal und Wirecard zusammen. mytaxi erhält zu keinem Zeitpunkt Einblick in Ihre Zahlungsdaten.

  • Warum muss ich bei der Bestellung eine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer ist wichtig, damit der Fahrer bei Rückfragen oder plötzlich auftretenden Schwierigkeiten (Stau, Sperrung, etc.) Kontakt aufnehmen kann.

Allgemeines

  • Ich habe einen mytaxi-Gutschein, wie löse ich diesen ein?

    Um Ihren Gutschein einzulösen, müssen Sie sich für mytaxi Payment registrieren. Sind Sie bereits für mytaxi Payment registriert, dann klicken Sie im Menü auf Ihren Namen und dann auf "Gutschein". Bezahlen Sie die nächste Taxifahrt mit mytaxi Payment.

  • Ich habe etwas im Taxi liegen gelassen. Was kann ich tun?

    Alle Details Ihrer letzten Fahrten, inklusive der Telefonnummer und Fahrer-ID Ihres Taxifahrers sind in der App unter Fahrten gespeichert. Sie können Ihren Fahrer bis zu 24 Stunden nach der Fahrt kontaktieren. Zusätzlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren: mytaxi Team +49 40 41 007 300 oder per E-Mail an kundenservice@mytaxi.com.

  • Wie kann ich Prämienmeilen über Miles & More mit mytaxi sammeln?

    Im Menü unter Mein Account und Miles & More können Sie sich direkt in der App als Lufthansa Kunde für das Miles & More Vielfliegerprogramm registrieren. Geben Sie in dem entsprechenden Feld einfach Ihre Miles & More Kartennummer ein und schon wird Ihnen für jeden gefahrenen Euro eine Prämienmeile auf Ihrem Miles & More Konto gutgeschrieben.

Probleme mit der App

  • Was mache ich, wenn die mytaxi-App nicht startet oder abstürzt?

    Stellen Sie zunächst Ihr Smartphone aus und danach wieder an. Sollte die mytaxi App danach weiterhin nicht starten, dann löschen Sie die mytaxi-App und installieren Sie neu. Sollte das Problem auch mit der neu geladenen Version weiterhin bestehen, setzen Sie sich bitte mit dem mytaxi-Team in Verbindung. Sie erreichen uns unter +49 40 41 007 300 und per Mail unter kundenservice@mytaxi.com.

    mytaxi

  • Meine Abholadresse wird nicht korrekt geortet, was soll ich tun?

    Sie haben die Möglichkeit, Ihre Abholadresse in der Bestellübersicht manuell einzugeben, wenn Ihr Standort nicht korrekt geortet wurde. Dazu klicken Sie bitte einfach in das Feld „Start“ und korrigieren Ihre Abholadresse. Sie können Adressen auch zu Ihren Favoriten machen und diese bei der nächsten mytaxi-Bestellung vorauswählen.

Kundenservice

  • Wie kann ich mit mytaxi Kontakt aufnehmen?

    Über +49 40 41007300 ist das mytaxi-Team telefonisch zu erreichen. Oder via E-Mail an kundenservice@mytaxi.com.

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